許多朋友在台灣享受慣了好的服務,來到國外,就要求有一樣的高標準,但是,你可知道,出門在外,你背負的是“台灣”的招牌,你的一舉一動,將影響外國的人們對台灣的印象

好的服務,好的享受,但不代表每個人都會做到你的標準

在緬甸,我們經常會聽到人們抱怨這邊的服務不佳,我曾經在機場,看到一位中年美女,操著一口標準的台灣英語口音,在機場抱怨越南航空的櫃台服務人員不夠親切,要客訴,只因為他的行李超重不給通融,又櫃台人員沒能即時幫他把行李抬上稱重台上稱重。抱怨了一個小時,然後還是得付錢(超重金額半價變全額)。事後,我聽到緬甸藉的員工討論這事,直說,台灣人真麻煩,以後對要搭乘越航的台灣人會更嚴格一點。

前幾天也看到了個新聞,說台灣人在日本訂房/訂餐後,又不去入住/用餐,讓旅館/餐廳多準備房間/食材,導致該旅館(老人家)/餐廳的損失,業者也對於未來要到該店消費的台灣人,抱著負面印象,甚至拒做台灣人的生意。

也有朋友來緬甸消費,發票上打的是1980元,客人拿了2000元,要店員找錢(20緬幣,約台幣5毛)。但因為緬甸流通的貨幣中,50元是最小面額(10元/20元己很少在市場上流通了),結果客人在店家大吵大亂,最後把店經理都找來,給了50元了事(台幣1元),但如果店家報警,你要上警局去,壞了遊興,也讓台灣名聲變差,只因為這1元台幣不到的小事。

人在江湖,身要由己

在台灣,服務業的從業人員的高EQ及高容認度,養出了台灣人對於服務的高要求、高標準,出門在外,就無法調適。大家都以為,你的行為只是代表個人,其實身在國外,你的行為就代表著全台灣,外國人看台灣,會因為你的一些超額要求而產生工作上的為難,當你的要求超過他的權限,就無法滿足你,若你去據理立爭,就會產生負面的觀感。

千萬記得,不要因小失大,你的一切言行,就代表著台灣,不要壞了台灣招牌

 

#讓台灣再度偉大,要從你我週遭的小事開始

#擦亮台灣招牌,是你我的責任

出家照片

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