GARY老師曾經在一家專業的NB零件製造商的企業中服務過。這NB零件製造商的老闆,其本業為五金沖床製造工廠,專門承接歐美大型連鎖五金通路賣場的五金製品的代工訂單。這家工廠的成功關鍵在於老問的態度積極、專注、對本業的堅持及對成本的了解。加上十幾年前毅然決然的前往中國大陸設廠,加大廠房及原料的採購量,產生了規模經濟,所以在這幾十年來,可以在商場上無往不利的開疆辟土,功成名就。

然而,過去的成功,大多仰賴著老闆的個人特質與努力,老闆自己出差、自己接大客戶訂單(然後給公司內部的人員做後續的買料、發包、出貨櫃的流程),當事業體已經成長到現在的規模時,若要再延續如此的成長動能,則內部的組織、管理及事業版圖,則要再做進化工程。GARY老師就藉此版來為該五金工廠做進一步的規劃,也與大家共同分享。

分析結果,該企業目前最大的問題為:

一、接班人選不明確。到目前為止,該公司所有的業務與客戶開發,全部仰賴年近60歲的創辨人。若哪天該創辨人因故而無法執行業務工作時,該公司將頓失目標、群龍無首,公司內部有許多人員是因為創辨人的個人魅力而留在創業內一起打拚,若問題發生後,讓有私心的員工在內部引起恐惶,最後也會影響到客戶對企業的信任感,而造成內部人才與客戶訂單的流失。不利企業的永續經營。

二、家族企業的通病。企業決策權力大小依序為創辨人>親屬>資深員工>新進菜鳥。於是乎,有能力之專業經理人在專業上的決策易受杯葛,而失去業務上的熱情,人才於是乎流失。

三、研發產品無法取得認同。該公司創辨人極具遠見。在數年前即己創設研發部門,從事商品的研發創新工作。但由於研發人員都自己關起門來做研發,沒有了解客戶(五金賣場)或終端顧客(消費者)的喜愛與偏好(各國國情不同,不可以台灣人的思維來設計歐美國家的產品,不合時宜)。所以當初在投入大筆研發精力,仍無法得到客戶認同。美意淪為空想。也導致公司的定位,無法從“OEM”(代工)角色提升到“ODM”(設計製造),若後進競爭者以更低價格來搶單,即有客戶流失或利潤減少的競爭壓力。

四、產業過於集中。雖然五金類製品的品項繁雜,但過於集中於某單一產業。風險較大。創辨人雖有另行投資NB零件公司之製造工廠,但因為與本無的專業差洪過大,造成進入障礙,收割期無限延伸。

針對上述幾項問題,gary老師認為,解套方式有:(因篇幅的關係,請查閱下集http://dino681921.pixnet.net/blog/post/26271039)

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